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最新消息 > 提倡共享的凹凸租車 售后服務遭遇詬病

文章来源:http://www.redsh.com/pinpai/20170810/184122.shtml

  租的車子出現問題協商歸還后租金遲遲不退  這兩年,共享的概念被越來越多的人所接受,而共享汽車更是成為了當下的風口,諸多企業紛紛到這個細分市場尋求一杯羹。2013年,凹凸共享租車將車共享的理念帶入到了中國,擁有閑置車輛的私家車主可以和你身邊的朋友分享你的愛車,從而獲取額外的收入;而需要用車的朋友也可以用更經濟的價格租用到你所心儀的車輛。  但這幾天,杭州的董先生卻在凹凸租車的平臺上遇上了一件煩心事。其在租車過程中,由于所租的車輛出現空調不制冷的現象,通過與凹凸租車溝通,對方同意董先生只需支付一天的費用。但在之后的溝通過程中,剩下的一天租車費用遲遲不退給董先生。  為此,本報記者也專門聯系了凹凸租車的客服,截至發稿前,本報記者未收到任何官方回復。  屢次催促的車主和遲遲不退的租金  共享租車在歐美是一種成熟的理念,更多的是在于共享某個資源進行效益的最大化,利人利己。杭州的董先生本想讓自己的出行更方便,卻因為使用了凹凸租車,讓自己心煩了十多天。  7月24日,董先生在凹凸租車平臺租用了一輛大眾途觀,使用時間為7月25日8:457月27日8:45,共計兩天。在7月25日早上拿到車子后,僅僅行駛了半天,車輛就出現了空調不制冷的現象。于是,董先生致電凹凸租車全國客服,在說明情況后要求提前還車,當天15:30,凹凸租車杭州客服人員在經過核實后,同意提前還車,并且只需支付一天的租車費用。相關工作人員要求董先生再次致電給凹凸租車全國熱線,并說明情況。  7月26日8:30,董先生把車輛還給了凹凸租車杭州地區的營業點,并按照要求把情況報備給了凹凸租車的全國客服熱線,對方表示已經知曉情況會及時處理。  本以為事情就能圓滿解決,殊不知這之后便是杳無音訊。于是,董先生在8月3日多次致電凹凸租車全國客服熱線,盡管客服回復會在1小時內給出相關處理意見,直到8月4日中午,一名自稱是凹凸租車杭州區處理投訴的工作人員致電董先生,表示會盡快退回一部分租金,同時贈送一張200元凹凸租車券作為補償。  對于這樣的處理意見我不接受,凹凸租車一直倡導客戶關懷和精致服務,作為一名老客戶我完全沒有感受到。董先生表示,如果不是自己一直催促,這件事情肯定不了了之。  目前凹凸租車未給出最終處理意見  盡管凹凸租車杭州地區對于此次事件給出了初步意見,但遭董先生拒絕。據董先生介紹,這之后凹凸租車方面未就該事的具體處理給出更合理的意見。  針對董先生的投訴,本報記者上周也聯系了凹凸租車全國客服,但在發稿前,本報記者未收到對方對于此次事情的處理意見。  凹凸共享租車2013年進入國內,與國內現有租車平臺不同的是,其車輛全部來自車主個人共享,不是企業自行購買。其提倡用心服務提升體驗,讓彼此的心靠得更近。但在這件事情的處理上,凹凸租車與其當初的理念,還存在著一定距離。  來源:每日商報作者:記者胡建國搜索更多:凹凸租車

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