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原標題：阿姨來了創始人周袁紅：在家政行業里執著追求，并從中得到最大快樂！本期人物專訪嘉賓：阿姨來了創始人周袁紅阿姨來了是我國家政行業的知名品牌，長期致力于家政職業化、連鎖化、便利化、品牌化。公司成立于2007年，擁有員工600多人，注冊阿姨人數28萬，客戶30萬，在北京、上海、深圳等城市設線下門店近100家，年就業多達3萬人次，更有覆蓋全國的阿姨大學教學體系，形成了網上面試選人，線下就業培訓的模式。2019年勞務產值高達12億元。此外，阿姨來了首創了家政經紀人的模式，該模式充分調動了家政業務人員的主觀能動性。作為最早獲得風險投資的家政企業，阿姨來了先后獲得了清科創投、北京生活性服務業發展基金、長江校友基金的投資，是國家發改委家政領跑者企業，北京市三八紅旗集體，也是商務部家政行業重點聯系企業。公司創辦人周袁紅女士應邀出席了2009年國際勞工組織舉辦的“家政工體面就業國際研討會”并發表主題演講，曾經接受中央電視臺《半邊天》節目、《夜線》直播、江蘇衛視《脫穎而出》大型節目、MSN《職場人生》等欄目的專訪。公司出版的《嘉樂會》雜志在雇主及家政員中有著深遠的影響。1、馬桶事件成了家政創業的臨門一腳投身家政行業之前，周袁紅曾當了10年記者，有5年是在中央電視臺，后來，她加入了上市公司創維，擔任企業高管。2006年，30多歲的周袁紅成為了一名母親。孩子的到來，對于一個家庭來說，肯定是皆大歡喜的。作為一名職場女性，平衡家庭與事業需要花費很大的精力。為了重回職場，周袁紅找了一位家政阿姨照顧寶寶。一件事情的發生，讓她決定投身家政行業。“當時請了一位阿姨照顧寶寶，但她竟然誤把家里的洗衣機，當成了馬桶，上了個大號，事后一臉茫然，求助該怎么沖水。這讓我十分震驚。”周袁紅介紹說。2006年家政市場，充斥著各種不規范的公司，有時候所謂的“家政公司”，往往只有一個辦公桌和一部電話。經歷過“馬桶事件”的周袁紅，決定投身家政行業，希望可以改變這個魚龍混雜的家政市場。2、創業之路艱難積極探索“互聯網+家政”2007年，周袁紅開始下海創辦家政公司，名為“嘉樂會家政”。對于剛踏入家政行業大門的周袁紅來說，起初的創業并沒有想象中的那么容易，有很多人不認可她的選擇。但她并沒有放棄，而是積極探索新模式。隨著時代的發展，互聯網悄然地滲入到各行各業，周袁紅想利用“互聯網+家政”，開辟家政新模式。2007年，在進行大量市場調研的基礎上，針對家政行業資源流動性大的特點，周袁紅投資研發了一個基于流動性人口的互聯網管理平臺，把四散分布且流動性大的家政服務阿姨整合在一起。通過這個平臺，對傳統的家政工作方式進行了提升與優化，極大地提升了公司的工作效率，擴大了公司的管理半徑。到2012年的時候，國家對于互聯網行業的建設首次出臺了規劃，手機用戶首次超越電腦成為中國第一大上網終端，面對近4億的中國手機網民，推出了“阿姨來了”。2013年周袁紅又結合市場環境的變化和用戶接觸習慣的改變，進行了基于移動端的升級改造。發展至今，“阿姨來了”已建立了擁有30萬雇主、28萬家政服務員、超3000經紀人的數據庫。“阿姨來了”互聯網平臺可完成在線預訂、支付、點評、雇傭查詢與匹配、訂單分配與管理、征信調查、投保等一系列服務。讓雇主做到有據可查，一目了然，省心放心。3、注重“扶智”工作服務阿姨、賦能阿姨家政行業有其行業的特殊性，它互惠互利了兩類不同的人群，但由于生活環境和認知的方面的差別，很難共識出服務的標準化和滿意度。周袁紅采用的方法就是首先“扶智”，阿姨來了的“扶智”包含兩個方面：服務技能+服務心態。服務阿姨、賦能阿姨，是核心工作。“首先我們對阿姨技能培訓進行了完善，搭建起覆蓋全國的‘阿姨大學’培訓體系，開展培訓、就業一條龍的服務。其次，我們尊重每一個從業者，激發他們的愛心和責任心，公司推出了貼合家政特點的會訓：‘愛、勤、默、韌’，時刻提醒阿姨的職業操守和服務意識，還編制了《阿姨日歷》，提前為阿姨規劃各種活動。例如，元旦的服務者大會，三八節、端午節、中秋節的感恩大會，五一游園會，十一徒步拉力賽等，交流成長心得。再者，阿姨的眼界拓寬也很重要，我們每年都會發起‘江浙滬美食之旅’、‘海外游學團’、‘粵港澳阿姨大聯歡’等活動，還錄制了‘阿姨訪談錄’、舉辦一年一度的高端阿姨海選……。”周袁紅介紹說。服務心態的建立離離不開文化建設。樹立職業自信，從業人員的心靈成長到對家政行業的職業認同，為她們梳理心理困惑，解開心結找到歸屬。周袁紅替阿姨們發聲、為阿姨們代言。“阿姨來了”把阿姨艱辛的心路歷程，做成紀實訪談出版在《阿姨訪談錄》上，拍成微視頻發布在公司的微博、微信公眾號上，讓更多的人了解她們，理解她們。她讓阿姨們感動、幫阿姨們成長。通過找典型、樹榜樣來現身說法。“有些阿姨身上有很多感人的故事，也是很多家政人的榜樣。比如身殘志堅的甘肅阿姨王桂琴，因生雙胞胎女兒被離婚的高級育嬰師、吉林阿姨曹海英，生意失敗卻靠家政還清了欠款還買了兩套房的山西阿姨賈慧鳳，把五姐妹都動員來做家政的黑龍江湯旺河阿姨李英婷等，通過她們的生動事例，感染新人，鼓舞新人，讓新人們過好心理第一關。”她還會刷阿姨存在、贊阿姨形象。建立阿姨之家，提高職業歸屬感，邀請大V級名人為家政代言，跟阿姨座談，讓明星阿姨拍海報做地鐵廣告等方式，提升傳統家政員的職業榮譽，從不同的角度激發她們窮則思變的內在動力，吸引貧困婦女投身家政，把家政作為脫貧致富的人生新起點。周袁紅對阿姨的管理有獨到的心得，在這里，“阿姨”成為家政女性親切昵稱，讓家政成為當今社會受尊重的職業。4、善于探索基于客戶需求不斷創新周袁紅從一開始就把提升從業人員技能放在首位，創業初始就成立了“培訓部”，旨在提升阿姨服務的專業技能，并不斷的開拓她們的眼界，讓她們了解雇主的需求，靠攏雇主的認知。之后衍生成立“阿姨大學”，為阿姨提供崗前、崗中和持續提升的全方位培訓，讓她們做“知識分子的阿姨”。為了提升服務的質量，長效服務的鏈路，周袁紅進行了大量的研究和探索，首創了“家政經紀人”的服務模式。“所謂家政經紀人，就是經過系統化培訓、專業化訓練的家政行業的職業介紹人。家政經紀人的服務內容，包括前期進行雇主與阿姨的篩選與匹配，負責主導面試撮合、背景調查等；在中間雙方合作長期、深入的接觸、磨合和交互過程中，幫助雙方進行溝通與協調，排解雇主和阿姨在合作過程中的疑慮、困惑、矛盾、糾紛。這是一種全方位、全工作壽命周期的管理服務，貫穿雇主和阿姨合作的始終。”周袁紅介紹說。該模式充分調動了家政服務人員的主觀能動性，對風險管控、提高服務質量、改善雇傭關系有明顯的優勢，也改善了客戶體驗，縮短了雇主找阿姨的時間。使得家政企業的規模化、集約化發展成為可能。創新的目的是緊密圍繞客戶需求，不斷提升服務品質。下一步依然是周袁紅著力的方向。5、發揮優勢獲得資本市場的投資家政行業是藍海市場，不僅有巨大的市場需求，也有系列的國家政策支持。家政行業是助力脫貧和提升生活品質的銜接紐帶，越來越多的資本和巨頭開始關注這個市場。作為最早獲得風險投資的家政企業，阿姨來了就先后獲得了清科創投、北京生活性服務業發展基金、長江校友基金的投資。越來越多的家政公司，也想要獲得資本市場的關注，提高品牌影響力，推動家政行業的發展。對此周袁紅也有自己的看法。“投資人最關注的是行業的前景、市場的規模和競爭的狀態。行業前景和市場規模不用說了，隨著人口老齡化和二孩政策的放開，以及社會隨著經濟的穩步增長對于生活品質的不斷提升，對于家政服務的需求持續增長。要想獲得投資人的青睞，在越來越激烈的行業競爭中的優勢是首要條件，關乎到自身的業務方向，服務的獨特性和盈利構成，還有創新性甚至團隊規模和質量等。”6、期待出臺相關政策推動“員工制”發展這幾年，關于企業經營模式，“員工制”和“中介制”誰更適合家政公司的發展，一直是家政市場熱議的話題。代表規范化、標準化、職業化、高素質服務的家政行業員工制，在很多人看來，是一個創新。在家政行業內部，很多家政創業者都或多或少、或深或淺地做過一段時間的員工制。“我們也投入了積極的探索和嘗試，但都沒有發展下去，因為，投入產出嚴重不敷。”周袁紅認為，家政行業員工制是一種理想化的模式，希望通過公司管控把握家政員的服務質量，但在實際執行中會面臨各種各樣的現實問題，這是無法回避的。“首先，員工待遇所產生的高成本與家政服務收益之間的落差難以填平。其次，流動人口的本質特性及外界看待家政工作的眼光，這個領域用人難、留人難問題突出。再者，員工制最大障礙在于雇傭雙方的意愿。最后，服務品質及員工制和小時工薪資長期倒掛是員工制模式的兩道坎。”家政服務員的員工制，會加強對于家政服務員的管理，提升服務質量和品質，應該會是行業的未來發展趨勢。但目前看，家政服務員的員工制的時機還不成熟，包括保險制度、稅收政策、住宿管理等，會造成企業運營成本的大幅度增加，而對家務員的管理的約束性并未強化。7、寄語家政是個朝陽行業，越來越多的創業者也想投身家政行業。作為一位家政創業小白到如在家政領域大有作為的周袁紅，有很多建議想送給投身家政行業的創業者。“對于創業來說，起步會非常難。首先，大部分人創業一開始往前走的時候并沒有做好準備，但卻自認為已經做好很充分的準備了；其次，大部分人都不知道怎么邁出創業的第一步。創業是一種情懷，值得去實現。給創業者和沒有創業的人的建議是，如果你現在再創業就堅持5年，一定要讓自己活5年；如果你沒有創業，還處在迷茫期，你要把眼前的事情再做5年，之后你再來創業。任何一件事情，如果你對它沒有5年的堅持和積累，就成不了專家，你也很難把它變成一個商業模式、變成一個上市公司或者是一個成功的企業。”最后，周袁紅表示非常喜歡“家政參考”新媒體平臺，聚焦家政產業，為家政從業者發聲，希望家政參考越來越好，共同進步，一起推動家政行業的發展！返回搜狐，查看更多責任編輯：

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